Perakende dalında BORIS (buy online, return in store-çevrimiçi satın al, mağazada iade et) yükseliş devrine geçti. Global manada artan maliyetler ve iade fiyatlarının kâr marjına olumsuz tesirleri nedeniyle markalar için her geçen gün daha büyük bir avantaja dönüşen bu sistem, yalnızca ABD’de geçtiğimiz bir yılda yaklaşık yüzde 48 oranında artış gösterdi. Müşterilere çevrimiçi aldıkları eserleri paketleme ve kargo kaygısı olmadan iade etme bahtı sunan sistemin markalar için en büyük avantajı ise gelirlerin korunması, mağaza trafiğinin ve müşteri sadakatinin artırılması olarak gösteriliyor.
TÜRKİYE’DE SÜREÇ EMSAL ŞEKİLDE
Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) İdare Heyeti Lideri Serhan Tınastepe, Türkiye’de de sistemin dünyayla paralel halde ilerlediğini belirterek, “Perakende kesiminde dünya ortalamasının üzerinde teknoloji kullanımı kelam konusu ve pandemi de bunu çok tetikledi. Hızlanan dijitalleşme sürecinde Batı Avrupa, Amerika düzeyinde olmasak da onlara yakın ilerliyoruz. Tüketici artık bütünleşik bir satın alma tecrübesi yaşamak istiyor. Online alıp, mağazadan iade etmek istiyor ya da mağazadan teslim almak istiyor. Mağazadan beğenip, online sipariş verip, konutuna ya da iş yerine teslimat istiyor” değerlendirmesini yaptı.
LC Waikiki İdare Konseyi Lideri Vahap Küçük ise “Mağazalarımızın olduğu yerler internet altyapısının çok geliştiği ülkelerde değil; bu manada çok yaygın değil. Pandemiden sonra alışverişin hızlandı lakin mağaza trafiği artarken; online taraftaki büyüme yavaşladı. Türkiye’de de ABD’deki kadar yüksek oranlarda olmasa da tüketiciler bu sistemi tercih ediyor” diye konuştu.
DEZAVANTAJLARI NELER
Çevrimiçi satın al, mağazada iade et sisteminin müspet yanları dışında birtakım dezavantajları da var. Uzmanlar BORIS’in markanın mağaza sayısına yanlışsız orantılı olarak avantaja dönüşebileceğini belirtiyor fakat misal biçimde işçinin iş yükünün de artırılabileceğini öne sürüyor. Bugün çok sayıda marka, rekabet gücünü korumak ismine iade fiyatını karşılamayı teklif ediyor fakat bu sistem tekrar en çok markaların kârlılığını olumsuz etkiliyor. Tüketicinin aldığı bir eseri mağazada iade etmesi ise şirketler için hem vakitten hem de maliyetten tasarruf sağlıyor.
YENİ TREND EKSTRA ÜCRET
Perakende bölümünde daralan kâr marjları, son devirde markaları iade süreçlerinde değişime itiyor. Ortalarında H&M, Zara, Abercrombie&Fitch üzere şirketlerin de bulunduğu markalar, iade oranlarını ve masraflarını denetim altına almaya çalışırken; online alışverişlerde iade fiyatı almaya başladı. Önümüzdeki devirde bu trendin gitgide yayılacağı belirtilirken; ABD’de Ulusal Perakende Federasyonu’na nazaran, her 1 milyar dolarlık satış için ortalama bir perakendecinin 166 milyon pahasında eser iadesi aldığı kaydedildi. Türkiye’de ise markalar şimdi bu uygulamanın uzağında yer alıyor.
