Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) Eylül ayı datalarına nazaran; etkin olarak dijital bankacılık müşteri sayısı geçen yılın tıpkı devrine nazaran 17 milyon artarak 107 milyona yükseldi. İnternet bankacılığı kullanıcı sayısı yaklaşık 97 milyon, taşınabilir bankacılık kullanıcı sayısı ise 94 milyona ulaştı. Yaşar Üniversitesi İşletme Fakültesi Dekan Yardımcısı Doç. Dr. Serpil Kahraman, dijital bankacılık süreçlerinin bölümün büyümesine ivme kazandırdığını söyledi.
Bankacılık, dijitalleşmenin en çok yansıdığı dallardan biri olarak öne çıktı. Artık bankalar, banka şubesine gitmeden manzaralı görüşme yoluyla müşteri kabul etmeye başladı. Bu uygulamada, taşınabilir şube kullanımı yoluyla ıslak imza yerine, adres ve telefon bilgileri ile İçişleri Bakanlığı’ndan sorgulanarak ferdî bilgi teyidi alınıyor. Türkiye Bankalar Birliği’nin Ekim 2023 raporuna nazaran uzaktan edinilen müşteri sayısı yaklaşık 1 milyon 238 bine ulaştı. Türkiye Bankalar Birliği’nin 29 Kasım tarihli raporuna nazaran, dalda toplam 55 banka faaliyet gösteriyor. 2021’de 9 bin 924 olan şube sayısı, 2023 yılı itibariyle 9 bin 529’a düştü. Şubesiz bankacılığın en kıymetli alternatif kanallarından olan davet merkezlerinde çalışan sayısı ise Eylül 2023 itibariyle 10 bin 222 kişi ile 6 bin 328 dış kaynak müşteri temsilci sayısına ulaştı.
DİJİTAL BANKACILIĞI KULLANAN YAŞ KÜMESİ
TBB’nin Eylül ayında yayınladığı raporda ise; Bankalar Birliği’ne kayıtlı internet bankacılığı kanalı olan 28 banka ile taşınabilir bankacılık uygulamasına sahip 22 bankanın datalarına nazaran, etkin olarak dijital bankacılık müşteri sayısı geçen yılın tıpkı periyoduna nazaran 17 milyon artarak 107 milyona yükseldi. İnternet bankacılığı kullanıcı sayısı yaklaşık 97 milyon, taşınabilir bankacılık kullanıcı sayısı ise 94 milyona ulaştı. Dijital bankacılık kullanan müşterilerin yaklaşık yüzde 41’ini 36-55 yaş kümesi oluştururken, daha çok şubeye yönelen 55 yaş üstü kümede ise bu oran ortalama yüzde 5 oldu.
DİJİTALLEŞME DALIN BÜYÜMESİNE İVME KAZANDIRDI
Dijitalleşmedeki bu gelişimin bankacılık dalına olumlu yansımalarını anlatan Yaşar Üniversitesi İşletme Fakültesi Dekan Yardımcısı Doç. Dr. Serpil Kahraman, “Şube iş yüklerinin azalmasıyla, hali hazırda gişe elemanı, müşteri temsilcisi üzere misyon tarifleri da birleştirilmiş, şube ve hasebiyle şube çalışan sayısı azalarak yerini taşınabilir bankacılık, internet bankacılığı, davet merkezi üzere alternatif dağıtım kanallarına bırakmış oldu. Alternatif dağıtım kanalları, yarı vakitli istihdama da imkan sağlaması istikametiyle de tam vakitli çalışamayacak üniversite öğrencisi yahut dezavantajlı bireylerin de iş gücüne iştiraki için çok kıymetli hale geldi. Dijital bankacılık süreçlerinin, kağıt süreç yükü, vakit ve süreç maliyetlerinden tasarruf sağlaması münasebetiyle aktifliğin artması ile gerek müşteriler gerekse bankalar tarafından bölümün büyümesine ivme kazandırdı. Birebir biçimde süreçlerin dijital kayıt süreçlerini sağlaması, kalite, izleme ve kıymetlendirme üzere ölçümüne de imkan sağlamış durumda” dedi.
“TÜRKİYE, KART SAYISINDA AVRUPA’DA LİDERLİĞİ ZORLUYOR”
Şubesiz süreçler ile bilhassa çevrimiçi ve kartlı süreçlerdeki artışa paralel olarak kart sayısının da arttığından bahseden Kahraman, “Bankalararası Kart Merkezi (BKM) ve Avrupa (AMB) bilgilerine nazaran ülkemiz, kart sayısında Avrupa’da liderliği zorluyor. BKM datalarına nazaran, geçen yılın üçüncü çeyreğinde yaklaşık 95 milyon olan kredi kartı sayısı, bu yılın üçüncü çeyreğinde 112 milyon olurken, banka kartı sayısı ise tekrar birebir periyot için 164 milyondan 184 milyona artmış durumda” diye konuştu.
“AYAK UYDURAMAYAN BANKALAR KÜÇÜLECEK”
Sektörde faaliyet gösteren bankaların tüm süreçlerini dijital bankacılıktan yürütmesinin avantaj kazandıracağını aktaran Kahraman, şunları söyledi: “Alternatif kanallarda yapılan süreç cinsine baktığımızda, yatırım süreçlerinde birinci sırayı senedi süreçleri alırken, bankacılık süreçlerinde ise yüzde 51 ile en fazla EFT, havale üzere para transferi süreci yapıldığını görüyoruz. Nihayetinde, tüm süreçlerin şube dışı ATM, taşınabilir bankacılık, internet bankacılığı yahut telefonla bankacılık üzere alternatif kanallarla yapılabilecek olması vakit ve süreç maliyetlerini hem banka hem de müşteri açısından önemli ölçüde azaltan bir öge olduğu unutulmamalı. Sonuncu durumda, bölümde faaliyet gösteren bankalar artık dijitalleşmenin bir kesimi olarak alternatif dağıtım kanallarına tartı vererek, dijital uygulamaları arttırmaktalar. Çünkü sürecin gerisinde kalan, ayak uyduramayan bankaların küçülmesi kaçınılmaz.”
