Öncelikle Sephora’nın DNA’sını, markasını ve Sephora’nın benimsediği hoşluk yaklaşımını sormak istiyorum.
Sephora’nın DNA’sında müşterisini merkeze alan, kendisini özel hissetmesini sağlayan hizmet anlayışı var. Her fırsatta müşterilerimizin kendilerini keşfettikleri söz ettikleri eğlenceli, renkli ve unutulmaz ve duyusal bir hoşluk ortamı sunmayı gaye ediniyoruz. Herkesin hep değişim geçiren inanılmaz hoşluğunu keşfetme ve ortaya koyma özgürlüğüne sahip olduğu bir dünya yaratabileceğimize yürekten inanıyoruz.
Bir pazara girdiğimizde birçok özel markamızla hoşluğa farklı ve kapsamlı bir bakış açısı getiriyoruz. Örneğin; Türkiye üzere bir pazarda emelimiz sahiden hoşluk pazarını büyütmek ve bunu yenilik getirerek şekillendirmek. Mağazada göreceksiniz, trendleri getirerek pek çok yeniliğe imza atıyoruz. Mesela Türkiye’de Rare Beauty’yi müşterimizle buluşturduğumuzda, müşterilerimizin dudak yağı üzere daha evvel fark etmediği yahut satın almadığı bu üslup eserlerinden çok heyecanlandığını gördük. Bizim yaptığımız aslında yalnızca satış değil; bir bakış açısı sunma meselesi…
Güzelliğin ferdî olduğunu söylüyorsunuz…
Elbette hoşluk şahsidir. İnsanların kendilerini hoşluk yoluyla tabir etme biçimleri çok şahsidir zira. Marka DNA’mızda, takımlarımız ile mağazalarımızda bizimle olan tüketicilerimiz ortasında çok güçlü bir bağlılık olduğunu söyleyebilirim. Bunun en kıymetli sebebi de bu şahsa özel uzmanlığı ve tecrübesi yansıtmaktaki farkımız.
Sephora’nın kuruluş öyküsünde de tecrübedeki bu farklı vizyon var zati. Sephora 50 yıl evvel Fransa’da küçük bir kasabada kurulduğunda, o vakitler tüm kokular kilitli dolaplarda satılıyormuş ve kurucumuz bunun hakikat olmadığını fark edip; ‘etkileşime muhtaçlığımız var, özgür erişime gereksinimimiz var, müşterinin esere dokunmasına, keşfetmesine gereksinimimiz var’ diyerek bu süreci değiştirmeye yürek etmiş. İşte biz de o günden beri bu vizyonu ve misyonu koruduk. Bizim mağazalarımızdan rastgele birinden içeri girip bir eseri keşfetmek, hoşluk danışmanlarımızdan birine makyajınızı yaptırmak, göz makyajınızla ilgili ipuçları almak yahut cilt bakımının nasıl yapılacağını öğrenmek her seferinde farklı bir tecrübe.
Şimdi artık bu özel mağaza deneyimine çok istikametli dijital yetenekler de ekliyoruz. Müşterilerimizin her vakit her anında yanında bir Sephora’sı var; Sephora taşınabilir uygulamamız ve online satış kanalımızla da günün her anında hoşluk topluluğumuzla birlikte olabiliyoruz.
Sephora’nın sürdürülebilirlik, kapsayıcılık ve çeşitliliğe yaklaşımı nedir?
Sephora’nın tabiatında, DNA’sında kapsayıcılık var. Mağazamızdaki takımları görüyorsunuz, dünyanın her yerinde birebir çeşitlilik geçerli. Her gün buna dair farklı deneyimler ediniyorum, size çok yakın vakitte farklı bir ülkede yaşadığım ve beni çok gururlandıran bir durum üzerinden mevzuyu anlatmak isterim. Üç hafta evvel Polonya’daydım. Yeni bir cilt tahlili aygıtımız vardı. Hoşluk danışmanlarından biri çalıştığından emin olmak için benim cildimde bir test yaptı ve bana sistemin nasıl çalıştığını gösterdi. Bu sırada ona Sephora’daki tecrübesini, neden burada çalıştığını ve Sephora’nın ona ne hissettirdiğini sordum. Bana onun için en kıymetli mevzunun işe geldiğinde kendisi olabilmek olduğunu söyledi ve Sephora’da tam manasıyla bunu yaşayabildiğini belirtti.
Sürdürülebilirlik konusunda ise pek çok projemiz var ve bu mevzuyu son derece önemsiyoruz. Dünyadaki amiral mağazamız Champs-Élysées’yi tekrar açtık, artık de Bağdat Caddesi mağazamızı açıyoruz. Tüm bu yatırımlarda, mağazalarımızı tasarlarken önceliğimiz güç tüketimini azaltmak, geri dönüştürülebilir gereçler ve pak eserler kullanmak.
Sephora Stands programı altında yapılan çalışmaları özetleyebilir misiniz?
“Sephora Stands” bizim küresel ölçekte toplumsal sorumluluk programımız. Bu programla hedefimiz bulunduğumuz bölgelerde başta bayanlar olmak üzere muhakkak topluluklara katkı sağlamak. Bu programın içerisinde Classes for Confidence dediğimiz müşterilere özgüven aşılamayı hedefleyen özel toplantılar yapıyoruz. Ayrıcalıklı olmayan birtakım müşteri kümelerini bilhassa bu toplantılara davet edip, hoşluğun eğlenceli ve güçlü dünyasını deneyimlemelerini sağlıyoruz. Tek emelimiz özgüven inşa etmelerinde onlara takviye olmak.
Türkiye’nin de içinde olduğu birtakım ülkelerde bilhassa kozmetik bölümünde teşebbüsçü bayanları destekliyoruz. Marka kurucularını destekliyoruz, onlara tavsiyeler veriyor, eserleri hakkında geri bildirimlerde bulunuyoruz. Markalarını büyütmelerine yardımcı olmak, Sephora’nın hoşluk topluluğu olarak büyümesini devam ettirmek öncelikli emellerimizden.
2024 yılında hoşluk kesimini hangi üstün teknolojiler etkileyecek? Ne düşünüyorsunuz?
Öncelikli olarak, hoşluğun çok süratli büyüyen bir bölüm olduğunu söyleyebilirim
Burada gördüğünüz gruplar yalnızca eser satmıyorlar, aslında topluluğumuz ve tüketicimizle özel ve şahsî bir temas kuruyorlar. Pekala gelecekte ne olacak? Covid sonrası devirdeyiz. Makyajı çok süratli büyüyen, çok büyük bir kategori olarak görüyoruz. Bu süreçte bakım kategorisi de epeyce güçlendi. Bu kapsamda yeni ve süratli büyüyen kategorimiz ise saç.
Sadece Türkiye’de mağazalarımızda, hoşluğu yaşayan, hoşluğu seven yaklaşık 500 hoşluk uzmanımız var. Onları daima yeni tutarak tüketicimizin değişen beklentileri için en yanlışsız servisi vermelerini destekliyoruz.
Özellikle Z jenerasyonunun müşteri tabanımızın değerli bir kesimi olduğunu ve tıpkı vakitte hoşluğu keşfetmenin eğlenceli yollarını aradıklarını söyleyebilirim. Şu anda İstanbul’daki Bağdat Caddesi mağaza açılışımızdaki ağır ilgiyi hepimiz gördük. Bu genç nesil ve onların irtibat alışkanlıkları sayesinde tüm markalar inanılmaz bir değişim yaşıyor aslında.
Önümüzdeki periyotta bizim için çok değerli bir bahiste sürdürülebilirlik etrafındaki çalışmalar olmaya devam edecek. Sephora olarak uzun yıllardır etrafa ehemmiyet veren olumlu teşebbüsleri teşvik ediyoruz. ‘Good For’ programımız birkaç yıldır üzerinde çalıştığımız bir proje. Artık müşterilerimize satın aldıkları eserler hakkında daha fazla şeffaflık sunarken ‘herkes için iyi’ ve ‘gezegen için iyi’ eserleri öne çıkarıyoruz. Bu proje 5.000’den fazla eser seçeneği ile de geliştirmeye devam ediyoruz.
Bu program ile;
-2020 yılında cilt bakımı ve makyaj gereçleri ambalajlarına yönelik geri dönüşüm sistemini tanıttık.
-2022 yılında Avrupa’da 74 ton ambalaj atığı topladık.
-Avrupa’daki mağazalarımızın 2/3’ünü hoşluk eseri ambalajlarını geri dönüşüm hedefiyle toplayan mağaza haline getirdik.
-Dünya çapındaki mağazalarımızın %90’ında azaltılmış elektrik tüketimi sağlayan led aydınlatmalar kullanıyoruz.
-Kasa çantalarımızın tamamını %100 geri dönüştürülebilir kağıttan üretiyoruz.
-Üyelerimize verdiğimiz ‘gold kart’larımızın hammaddesinde kullandığımız yeni kağıt tipi sayesinde 2 ton daha az plastik tüketimini sağladık.
Sephora’nın ekonomik boyutlarından bahsedebilir miyiz?
Sephora’nın dünya genelinde 46 bin çalışanı var, bunun yaklaşık 39 bini mağazalarda. 35 pazarda varız; 3 bine yakın mağazamız var. Dünya çapında faaliyet gösteren tek perakendeci biziz. Avrupa’da rekabetimiz var lakin ABD’de farklı, Asya’da farklı rakiplerimiz var. Küresel olan tek hoşluk perakendecisi biziz.
2022’de 12 milyar ciro yaptık. Öngörülebilir gelecekte hayalimin 20 milyara ulaşmak olduğunu söyleyebilirim.
BAĞDAT CADDESİ’NE MAĞAZA AÇTI, TÜRKİYE’DE BÜYÜYECEK
Bağdat Caddesi’nde yeni bir mağaza açtınız. Pekala Türkiye’deki maksatlarınız neler?
Türkiye bizim için kıymetli bir pazar. Avrupa’ya bakacak olursak 4. sırada. Yatırım yapmaya devam edeceğiz zira İstanbul’un büyük bir potansiyeli var. Tekrar Türkiye’nin genel olarak daha fazla mağaza açmak için uygun bir pazar olduğunu düşünüyorum.
Kaç şehirdesiniz?
Türkiye’de şu anda 9 kentteyiz. Önümüzdeki yıl İstanbul genelinde güçlü yatırım planımız var. Türkiye’nin farklı bölgelerindeki kıymetli projeleri de takip ediyoruz. Birinci önceliğimiz mağaza sayımızı arttırmak. İkincisi ise mağazalarımızı genişletmek zira geçmişte yaptığımız üzere daha fazla markayı hatta bugün Türkiye’de şimdi olmayan markaları pazara sokma gücümüz var. Öte yandan kritik olan çok kanallı pazarlamaya hizmet etmek bizim için son yıllarda değişmeyen bir öncelik.
Burası hoş bir bina ve sanırım beş katlı.
Binamızın tamamı beş katlı; iki katı mağaza olarak kullanılırken; başka üç katı merkez ofisimiz olacak. Binamızda ayrıyeten grubumuza yönelik teknik eğitimler verdiğimiz, eğitim merkezimiz olan Sephora Akademi ismiyle özel bir alanımız da bulunuyor. Öğretmek; önemsediğimiz bir kavram. Takımlarımıza en güzel biçimde bağlantı kurabilmeleri, tecrübeyi en uygun biçimde aktarabilmeleri için de eğitimler veriyoruz. Bizim için bu değerli, kültürümüzde var. Dünya çapındaki gerçek gücümüz gruplarımız. Takımlar Sephora’nın ruhu. Onlar Sephora’nın tutkusu ve bu yüzden en büyük yatırımı takımlarımıza yapıyoruz. Bence bu da bizi eşsiz kılıyor.
