– Türkiye’de tüketici elektroniği pazarı gördüğümüz kadarıyla radikal olmasa da büyümeye devam ediyor. Ayrıyeten gördüğüm kadarıyla talepte artış da var. Sebebini siz neye bağlıyorsunuz?
-Biliyorsunuz ki, 2020’de yaşadığımız pandemi devrinde hepimiz meskenlere kapandık. Sokağa çıkma yasaklarının uygulandığı bu periyotta eğitim online’a döndü, çalışanlar toplantılarını online platformlarda gerçekleştirdi. Bununla birlikte ekmeğimizi meskende kendimizin yaptığı, kuaför gereksinimlerimizi da yeniden kendi kendimize karşıladığımız bir devir yaşadık. Kredi kartı harcamalarında, toplam harcamaların içinde tüketici elektroniğinin aldığı hisse pandemi öncesine kadar yüzde 5-6 civarındaydı. Pandemi devrindeyse yüzde 8-9’lara ulaştı. Şu anda baktığımızda da birebir hissesi koruduğunu görüyoruz.
-Peki siz MediaMarkt olarak 2023 yılını nasıl geçirdiniz?
– 2023’ün perakendeciler için yıl olduğunu söyleyebilirim. Ekim ayı ile birlikte bizim yeni mali yılımız başladı. Bugüne kadar gösterdiğimiz performansın epey düzgün olduğunu belirtebilirim. Bizim için hem Türkiye’deki iş sonuçlarımız açısından hem de MediaMarktSaturn Grup’un faaliyet gösterdiği başka ülkelerdeki MediaMarkt performansıyla karşılaştırdığımızda en yeterli yıllarımızdan birini geçirdiğimizi söyleyebilirim. 2022’de küresel olarak belirlediğimiz ‘deneyim şampiyonu olma’ vizyonumuzu Türkiye’de çok güzel bir halde uygulamaya koyduk. Hem mağazalarımızda hem de dijital mecralarda müşterilerimizin eser almaya karar vermelerinden satın almaya, alışveriş tecrübelerini daha güzel hale getirmeye çalıştık. Eserin kullanımı sırasında verdiğimiz takviyeler ile ve hatta eser ömrünü bitirdiğinde dahi müşterimizin yanında olarak kullanım tecrübelerini en yeterli hale getirmek için çalışmaya devam ediyoruz. Müşterilerimize en âlâ tecrübesi yaşatmaya çalışırken müşterilerin birinci kontak noktası olan çalışanlarımızın da bünyemizdeki iyiliklerine çok değer veriyoruz, “mutlu çalışan, keyifli müşteri” diyoruz. Tüm bunların yanı sıra kapsayıcı bir halde toplumsal ve çevresel tesir tecrübesi de her vakit odağımızda. Yeni mağazalar açarak, ikinci el eserlere yatırım yaparak, eser kiralama üzere eser döngüsünü uzatacak sistemleri de hayata geçirerek etrafımızı korurken iktisada ve istihdama da katkı sağlıyoruz.
Böylece MediaMarkt’ı müşterilerin yalnızca elektronik eşya aldıkları bir marka olarak değil, onları gülümseten ve mutlu eden bir tecrübe merkezi olarak konumlayabildik. Tüm bu tecrübe şampiyonluğu odağında 2023 yılına bakarsak, 2023 MediaMarkt Türkiye için uygun bir yıl oldu diyebilirim.
-Tüketiciler en çok hangi eser kategorilerine ilgi gösteriyor?
– Robot süpürgeler, kahve makineleri, airfryerlar ve cep telefonları en çok ilgi gören eserler ortasında yer alıyor. Robot süpürgeler yeni bir teknoloji olduğu için çok ilgi gördü. Bilhassa erkek tüketiciler pratik olması nedeniyle satın almayı tercih etti. Airfryerler de mutfaklara kolaylık getirdi. Cep telefonlarına olan talep hiçbir vakit düşmüyor. Zira artık cep telefonları bilgisayarlarımızın yanında bir toplantı aracı olmaya başladı. Kahve makineleri beklediğimizin de üzerinde bir büyüme kaydetti. Tüm bunları üst üste koyunca pazarın da büyüdüğünü söyleyebilirim.
-Kahve çok farklı bir dal olmaya başladı. Siz MediaMarkt olarak bu alanda tüketicilerin gereksinimlerini nasıl karşılıyorsunuz?
– Pandemi periyodu ve sonrasında, beşerler konutta tam otomatik kahve makineleriyle yaptıkları kahveleri daha çok tercih etmeye başladılar. MediaMarkt’ta yer alan birçok markanın çeşitli eserlerini mağazalarımızdaki barista alanlarımızda, kahve makinelerinin kullanımı konusunda uzman çalışanlarımız ile müşterilerimize sunuyoruz. Değişik ülkelerden gelen kahve çekirdeklerinin tadımını da mağazalarımızda yapıyoruz. Şu anda 55 mağazamızda bulunan barista alanlarımızda müşterilerimizi kahve kokusuyla karşılamak, Barista eğitimi almış işçilerimizin dayanağıyla eserlerimizde kahve çekirdeklerini deneyimletmek, dönemsel organize ettiğimiz workshop’lar ile kahve keyiflerini artırmak en büyük önceliğimiz. Amacımız, kahve denildiğinde herkesin aklına birinci gelen marka olmak.
-MediaMarkt olarak tüketici elektroniği bölümünde geniş mağazalarınızda tüketicilerle buluşan bir markasınız. Kaç mağazaya ulaştınız? Yeni mağazalar açacak mısınız?
– MediaMarkt olarak Türkiye’de birinci mağazamızı 2007’de İstanbul Ümraniye’de açtık. Bugün ise 230 bin metrekareden fazla satış alanımızla 30 vilayette 96 mağazamızla hizmet veriyoruz. Yıl genelinde Türkiye’nin farklı bölgelerinde yeni mağazalar açarak mağaza sayımızı artırdık. En son Cumhuriyetimizin 100. Yılında 29 Ekim tarihinde Madrid, Milano, Roma, Viyana, Rotterdam ve Berlin’in akabinde Avrupa’daki 7’nci, Türkiye’deki ise birinci konsept mağazamız Tech Arena’nın açılışını İstanbul Marmara Park AVM’de gerçekleştirdik. “Markaların ve Teknolojinin Evi” olarak konumlandırdığımız bu yeni konsept, tüketiciler ve markalar ortasında bir köprü vazifesi üstlenerek her iki tarafa da eşsiz bir tecrübe sağlıyor. Mağaza, 6500 m2’lik alanıyla 19 ünlü markanın butikleri ve satış alanındaki küçük tecrübe alanları ile en yeni teknolojileri ziyaretçilerle buluşturuyor. Önümüzdeki devirde de mağaza yatırımlarımıza devam edeceğiz.
-MediaMarkt, Türkiye pazarında private label eserlerin satışını gerçekleştiriyor mu?
– MediaMarkt, faaliyette olduğu 13 ülke ortasında en süratli büyüdüğü Türkiye pazarına private label eserlerini de getirmeye başladı. Bunlar ortasında çamaşır makineleri, mikrodalga fırınlar, saç kurutma makineleri ve su ısıtıcıları üzere eserleri içeren KOENIC, hoparlör, ses sistemi, internet sağlayıcı monitörler, akıllı telefon, tablet ve dizüstü bilgisayarları içeren PEAQ markaları var. Yakın vakitte ISY ve OK markaları da gelecek.
-Girişimcileri desteklemek için altı yıldır sürdürdüğünüz MediaMarkt Startup Challenge programınız var. Kısa bir mühlet evvel de 6’ncı ödül merasimini gerçekleştirdiniz. Kazanan teşebbüsler hakkında neler söylersiniz?
– 2018’de genç girişimcileri desteklemek gayesiyle başlattığımız MediaMarkt Startup Challenge programımızı bu yıl 6’ncı sefer gerçekleştirdik. O günden bugüne projemizi, bugünün girişimcilerinin yaratıcı fikirleriyle birlikte geliştirerek ilerlettik. Müsabakaya bu yıl 47 ülkeden 230 teşebbüs başvurdu. 230 müracaatın 93’ü perakende satış teknolojileri, 46’sı kurumsal dijitalleşme süreçleri, 14’ü satış sonrası teknolojileri, 57’si de sürdürülebilirlik ve çevresel tesir tahlilleri alanındaki teşebbüslerdi. Geri kalan 20 müracaat ise farklı alanlardan geldi. Heyetin değerlendirmesi sonrası insan his ve davranışlarını, yapay zeka suratında ve ölçeğinde tahlil eden Tawny birinci olurken, üretken diyaloğa dayalı yapay zekânın yenilikçi entegrasyonuyla dijital reklamcılığı dönüştüren Ingosa ikinci, işletmelerin kasada e-posta yahut telefon numarası üzere rastgele bir ferdî bilgi gerektirmeden müşterilerine özelleştirilmiş kağıt ve dijital makbuzlar sunmalarına yardımcı olan Recepta ise üçüncülüğü kazandı.
-MediaMarkt olarak toplumsal sorumluluk alanında ne üzere projeleriniz var?
– Biliyorsunuz, şubat ayında çok büyük bir zelzele felaketi yaşadık. MediaMarkt olarak bizler de bölgeye gereksinimler doğrultusunda yardımlarda bulunduk. Isıtıcı, powerbank ve şarj aleti olmak üzere yaklaşık 14 bin eseri gereksinim sahiplerine ulaştırdık. Yalnızca bugünü değil yarını da düşünerek zelzele felaketinden etkilenen bölgelere uzun vadede katkıda bulunabilecek sürdürülebilir çalışmalara odaklandık. Yardım emeliyle oluşturduğumuz 2 milyon ’luk bağış fonu kapsamında çocukların eğitim hayatına devam edebilmelerine dayanak olmak maksadıyla Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) ile ‘Eğitimle Daha İyiye’ projesini hayata geçirdik. Öğrencilerin eğitim hayatına devam edebilmeleri için donanımlı dört adet TIR’ı TEGV’e bağışladık. Dört yıl devam edecek bu proje kapsamında, ikinci ve sekizinci sınıf aralığındaki yaklaşık 24 bin çocuğun umudu olmayı hedefliyoruz. Bölgede yaşanan felaketi unutmadık ve hem bölgeye hem de ülkemize en çok faydayı sağlayacak halde çalışmalarımıza devam edeceğiz.
KAHVE MAKİNESİNE AĞIR İLGİ
-Perakendeciler için satışların arttığı ‘şahane kasım’ı siz nasıl geçirdiniz?
– Şahane kasım devri bizim ekim ayında başlayan mali yılımızın da başlarına denk geliyor. Bu nedenle yeni mali yılımıza epeyce yeterli başladığımızı söyleyebilirim. Bizim için satışların en yükseğe çıktığı periyotlardan biri olan ‘şahane kasım’a yaklaşık üç ay öncesinden hazırlanmaya başladık. Binlerce eserin stoklarını ayarladık. Akabinde en yeterli fiyatları vermek için çalıştık. Kasım ayı müddetince farklı kategorilerde ‘şahane kasım’ kampanyalarımız oldu. Tüketiciler en çok kahve makineleri, robot süpürgeler, hayatımızın ayrılmaz bir kesimi olan cep telefonları ve airfryer üzere eserlere ilgi gösterdi.
