Sene sonuna kadar yapay zeka ve robotik kullanım oranlarını artırmayı hedeflediklerini belirten artırmayı Vakıf İştirak Genel Müdürü Mehmet Ali Akben, “Rekabetin dijitale taşınmasıyla birlikte müşteri tecrübesi çok daha kritik bir kıymet kazanmış durumda. 2023’te bilhassa uzaktan müşteri edinimi konusunda gerçekleştirdiğimiz iyileştirmeler sonucunda müşteri olma mühletini 4 dakikaya kadar düşürdük. Ayrıyeten yeniden yıl içinde hükmî şahıslar için uzaktan müşteri edinimi sürecini başlatan birinci finans kurumu olduk. Dijital kanallardan kazanılan müşteri sayımız ise bir evvelki yıla nazaran 5 kat artış gösterdi.” dedi.
Akben, müşterilerinin en yeterli tecrübesi yaşama isteği ve tercihleri doğrultusunda, tasarladıkları her süreci ve sundukları her hizmeti, taşınabilir bankacılık başta olmak üzere dijital kanallarda da ele aldıklarını söyleyerek dijital bankacılık konusuna verdikleri kıymetin altını çizdi.
2023’ün dijital kanallarını güçlendirdikleri ve müşterilerinin dijitalleşme oranını artırdıkları bir yıl olduğunu söyleyen Akben, 2024 yılı amaçlarına ait, “Bu yıl, hizmetimizin kapsamını genişletmek ve daha geniş kitleleri dijital yollarla bankamıza kazandırmak istiyoruz. Birebir vakitte datayı merkeze alan iş yapış kültürünü devam ettirerek, yapay zeka ve robotik kullanımını da bu doğrultuda artıracağız. Dijitalleşme amaçlarımızı daha ileri düzeylere taşıyabilmek ismine belirlediğimiz ‘Dijital Olgunluk’ düzeyimizi 2024 yılında, daha da yükseltecek, gelişen teknolojiye uygun bir formda müşterilerimizin beklentilerine en tesirli ve süratli biçimde karşılık vermeyi sürdüreceğiz.” tabirlerine yer verdi.
