Buna nazaran Turkcell Küresel Bilgi’nin robotları en çok back office süreçleri, operasyonel raporlama, takip-talep ve şikâyet idaresi ile finans ve insan kaynakları departmanlarının iş süreçlerinde kullanıldı. Bunlarla birlikte robotlar regülatif ahenk gerektiren süreçlerde de etkin olarak yer aldı. Tüm bu iş alanlarındaki tekrarlı işleri otomatize eden robotların 7/24 çalışma temeliyle yanılgı hissesi sıfıra yaklaştı. RPA, finans-muhasebeden üretim ve perakendeye kadar birçok kesimde tercih edilirken, globalde ise; bunlara ek olarak sıhhat ve müşteri hizmetleri dalları de robotları ağır bir halde kullandı.
İNSANI İŞİNDEN EDECEK Mİ
RPA’yı dijitalleşmenin değerli bir zinciri olarak gördüklerini belirten Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Biz bir RPA üreticisi olarak tıpkı vakitte eserimizin kullanıcısıyız. Şirketimizde RPA dönüşümünü muvaffakiyetle gerçekleştirmiş ve binlerce süreç otomatize etmiş durumdayız. Buradaki deneyimimizle rekabette olumlu olarak ayrıştığımızı düşünüyoruz. Başlangıçta robotların insanların işini elinden alacağı istikametinde bir telaşla karşılaştık lakin yapay zekâ ve robotik süreçlerle şirketleri tanıştırıp yararlarını gösterdikten sonra bu telaşlar da ortadan kalktı. Bu yüzden müşterilerimize RPA ile tanışmayı teklif ediyoruz. İç eğitimlerle çalışanlarımızın kendi süreçlerini tasarlamaları için yürek veriyoruz. Böylelikle daha evvel manuel iş yüklerine sahip olan çalışanlar, kendi süreçlerini tasarlayıp robotik süreç dönüşümünde oyuncu rolünü üstlenebiliyorlar” dedi. Çağatay Aynur, Turkcell Küresel Bilgi’nin yurt dışına birinci RPA satışını Avustralya’ya gerçekleştirdiği açıkladı.
