Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklama şöyle:
Teknolojide yaşanan gelişmeler beraberinde alışveriş alışkanlıklarının değişmesini ve toplam perakende ticaret içerisinde elektronik ticaretin hissesinin artmasına yol açmıştır. Tüketicilerimizin satıcı yahut sağlayıcı ile kontrat konusu eserleri fiziken görme ve denetim etme imkanları olmaksızın yaptıkları alışverişlerde tam ve gerçek bilgilendirilmeleri; cayma ve teslime ait hakları büyük kıymet arz etmekte olup, Aralı Kontratlar Yönetmeliği ile teminat altına alınmıştır.
Bu kapsamda siparişlerin satıcılar tarafından rastgele bir açıklama yapılmaksızın yahut sipariş edilen malın stokta bulunmadığı/temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğine ait Bakanlığa ulaşan müracaatlar yakından takip edilmekte olup, bu kapsamda 2022 yılında 75 firma nezdinde inceleme ve kontrol gerçekleştirilmiş olup 46 firmaya toplam 41.280.656 TL idari para cezası, 2023 yılının birinci beş ayında ise 6 firmaya toplam 9.252.704 TL idari para cezası uygulanmış, ayrıyeten 6 firma için de inceleme ve kontrol başlatılmıştır.
Son günlerde klasik ve toplumsal medyada yer alan haberler ile Bakanlığımıza intikal eden müracaatlarda; yaşanan kur ve fiyat artışları sebebiyle elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz olarak iptal edildiğine yönelik şikayetlerde artış yaşandığı gözlemlenmekte olup husus ile ilgili Bakanlığımızca gerekli inceleme ve kontroller başlatılmıştır.
Bu kapsamda, Bakanlık tarafından bölümde faaliyet gösteren firmaların bilgilendirilmesi gayesiyle Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar Federasyonuna iletilen yazıda rastgele bir münasebet göstermeksizin yahut stokta bulunmayan bir malın satışı nedeniyle aralıklı kontratın satıcı tarafından iptal edilmesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Uzaklıklı Kontratlar Yönetmeliğinin ilgili kararlarına terslik teşkil ettiği belirtilmiştir.
Söz konusu yazıda devamla, Bakanlık tarafından gerçekleştirilecek inceleme ve kontroller sonucunda ilgili mevzuat kararlarına karşıtlık teşkil ettiği tespit edilen süreç ve uygulamalara ait olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen idari yaptırımların uygulanacağı ihtarında bulunulmuştur.
Ticaret Bakanlığı E-Ticaret’te Sipariş İptalleri Konusunda Vatandaşların Mağduriyetleri İçin Sektörü Uyardı
(16.06.2023) pic.twitter.com/MXqYlCmWPr
— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) June 16, 2023
